6rwim-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 6rwim প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের") পক্ষ থেকে প্রস্তুত করা হয়েছে। আপনি যখন 6rwim-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ১ সংজ্ঞা ও পরিধি

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, আর্থিক লেনদেনের তথ্য এবং ডিভাইস সম্পর্কিত তথ্য।

এই নীতি প্রযোজ্য হয় যখন আপনি:

• 6rwim-এর ওয়েবসাইট ভিজিট করেন;
• একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন;
• যেকোনো জমা বা উত্তোলনের লেনদেন সম্পন্ন করেন;
• গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করেন;
• আমাদের প্রচারমূলক যোগাযোগে অংশগ্রহণ করেন।

ধারা ২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করি। পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য চাওয়া হতে পারে। এই যাচাই প্রক্রিয়া নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।

২.২ আর্থিক তথ্য

জমা ও উত্তোলনের সময় আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সংগ্রহ করা হয়। আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করি। এই তথ্যগুলি শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের বিপণন উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না।

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্যের মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ স্তর পর্যন্ত);
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ;
• অপারেটিং সিস্টেম;
• পেজ ভিজিট, ক্লিক এবং সেশনের সময়কাল সম্পর্কিত লগ ডেটা;
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

২.৪ গ্রাহক সেবার যোগাযোগ

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এটি আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং ভবিষ্যতে আপনাকে আরও ভালো সহায়তা প্রদানে সাহায্য করে।

ধারা ৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

6rwim আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখার জন্য;
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সম্পন্ন করার জন্য;
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধ মেটাতে;
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ ও সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে;
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য;
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে;
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস ও অফার সম্পর্কে জানাতে।

ধারা ৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করি। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিষেবা ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা;
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য;
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে কিছু কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ধারা ৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

6rwim আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নেওয়া হয়। এই অংশীদারেরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মানতে বাধ্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালত, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ আদেশ বা নির্দেশনা মেনে চলতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৫.৩ নিরাপত্তা রক্ষা

প্রতারণা, অর্থ পাচার বা অন্য কোনো বেআইনি কার্যকলাপ শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

ধারা ৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় 6rwim শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার TLS/SSL প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়;
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন;
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম ও প্রক্রিয়া নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়;
• ডেটা ন্যূনতাকরণ: পরিষেবা প্রদানের জন্য কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা যদিও সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রচেষ্টা করি, তবুও ১০০% নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

ধারা ৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, বা আইনগতভাবে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল জুড়ে সংরক্ষিত থাকে;
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়কালের জন্য রাখা হয়;
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।

ধারা ৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ প্রবেশাধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে অথবা আমাদের গ্রাহক সেবার মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের পক্ষে বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন এবং প্রচারমূলক বার্তা থেকে সরে যেতে পারেন। এটি আপনার মূল পরিষেবা ব্যবহারের অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

ধারা ৯ নাবালকদের গোপনীয়তা

6rwim শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। কোনো নাবালক ভুলক্রমে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

ধারা ১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক

6rwim-এর প্ল্যাটফর্ম থেকে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের সাইটে লিংক থাকতে পারে। সেই সাইটগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেখানে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সে বিষয়ে আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ভিজিটের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ধারা ১১ নীতি পরিবর্তন

সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দিয়ে জানাব। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন।

নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পেজে পাওয়া যাবে এবং পেজের শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

ধারা ১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সহায়তা, বাংলায় ও ইংরেজিতে;
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত ইমেইলে যোগাযোগের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জরুরি বিষয়ের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন — 6rwim-এর সহায়তা দল সর্বদা আপনার পাশে আছে।